01简述风险识别的定义及过程。

　　【答案要点】(1)风险识别是指管理者运用相关的知识和方法，全面、系统和连续地发现和描述组织所面临的各种风险、风险原因以及潜在的后果。正确地识别风险是风险管理过程中最基础的环节。

　　(2)风险识别的过程：①确定风险识别的内容和范围;②选择合适的风险识别工具;③进行全方位的风险识别。

　  　02简述危机爆发前后的管理控制主要包括哪些工作。

　　【答案要点】(1)危机预警。危机预警包括危机预警系统的建立和危机应对的准备工作。危机预警系统一般由四个子系统构成，即信息收集子系统、信息加工子系统、信息决策子系统和警报子系统;危机应对的准备工作包括：危机管理小组的设立、危机预案的制定、危机预案的演习、危机管理意识的培训、各种物资的储备，以及为了减少危机损失而事先采取的一系列措施。

　　(2)危机反应与恢复管理。有效的危机反应包括：建立危机处理小组;启动应急预案或制定新的方案;隔离危机;获取更多信息，进一步对危机做出准确断和应对。危机恢复包括：建立危机恢复小组;获取危机处理信息;制定并实施危机恢复计划;危机评估、总结与组织的新发展。

　  　03简述风险识别的方法。

　　【答案要点】常用的风险识别方法有如下五种：

　　(1)现场调查法，一般由风险经理到现场实际观察各部门的运作，检查组织的各种设施及进行的各项操作，深入了解组织活动和行为方式，以便于从中发现潜在风险。

　　(2)审核表调查法，是现场调查法的一种替代，是由相关责任人或风险经理填写一种事先设计好的调查表，进而根据表格内容来识别分析。

　　(3)组织结构图示法，适用于各类企业的风险识别，是一种以案头工作方式为基础的风险识别方法。

　　(4)流程图法，是将组织活动按照内在的逻辑联系绘成流程图，针对流程中的各个环节，进行风险因素、风险事故及可能的损失后果等方面的识别和分析。

　　(5)财务报表分析法，是运用财务报表数据对组织的财务状况和经营成果及未来前景进行评价，从而分析和识别组织所面临的潜在风险的方法。

　　风险识别的方法还有很多，如事故树分析法、情景分析法、危险与可操作性研究等。

     　04简述风险的内涵和分类。

　　【答案要点】风险的内涵：国际标准化组织将风险界定为"不确定性对目标的影响"，并指出这种影响是对预期正向或负向的偏离。该定义体现了风险的两面性：正向的影响意味着机会和收益，负向的影响则意味着威胁和损失。综合各种观点，风险是指发生对组织不利事件的不确定性，包括事件发生的可能性及后果的大小。

　　风险的基本分类：按社会经济环境是否发生变化，风险可分为静态风险与动态风险;按是否有获利机会，风险可分为纯粹风险和投机风险;按风险所涉及的范围，风险可分为基本风险与特定风险。

　  　05论述组织为什么要进行风险识别及如何进行风险识别。

　　【答案要点】组织运营过程中所面临的风险是错综复杂的，正确地识别风险是风险管理过程中最基础的环节。它是风险管理的关键环节，其主要任务是定性地判断特定的风险是否存在。

　　(1)确定风险识别的内容和范围。风险识别的主要内容包括组织内外存在的风险因素、可能出现的风险事故、风险事故的可能影响范围、风险发生的直接或间接后果，以及风险发生后的可能连锁反应或叠加效应等。

　　(2)选择合适的风险识别工具。风险识别可使用的方法：现场调查法、审核表调查法、组织结构图示法、流程图法、财务报表分析法。

　　(3)进行全方位的风险识别。开展风险识别工作，就是识别出可能影响组织目标实现的内外部风险因素及其驱动因素，要重点关注风险因素和风险事故。一般而言，引发风险事故的风险因素有物质风险因素、道德风险因素、心理风险因素和法律风险因素。风险事故是造成损失的原因。

　　  06论述危机管理的内容。

　　【答案要点】(1)危机是指突发的、严重影响组织的生存与发展的一种状态。在组织运营过程中，内部的管理不力或外部环境的突然变化，都可能使组织陷入困境，导致危机发生，直接威胁到组织的生存与发展。因此，强化危机意识，进行有效的危机管理，对于组织的可持续发展至关重要。

　　(2)危机管理包括危机预警、危机反应与恢复管理。

　　危机预警包括：①危机预警系统的建立;②危机应对的准备工作。

　　危机反应的内容包括：①建立危机处理小组;②启动应急预案或制定新的方案;③隔离危机;④获取更多信息，进一步对危机做出准确判断和应对。

　　危机恢复包括：①建立危机恢复小组;②获取危机处理信息;③制定并实施危机恢复计划;④危机评估、总结与组织的新发展。